“携号转网”用户已突破1000万 重庆符合条件“携号转网”几分钟搞定

7月18日，工信部发布了中国电信、中国移动、中国联通“携号转网”情况。记者了解到，截至7月17日，全国“携号转网”用户已经突破1000万。那么，现在的携号转网的具体办理情况到底怎么样呢?记者进行了体验后发现，现在只要符合“携号转网”申请要求，耗时只需五六分钟，就可以成功转换运营商。

符合条件“携号转网” 五六分钟就能搞定

去年11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》的通知(以下简称《规定》)，明确携号转网12月1日起正式施行。11月14日，三大运营商发布携号转网服务细则，并表示已从11月10日起进入试运行阶段，从2019年11月27日起正式实行。

7月18日上午，记者前往营业厅实地体验“携号转网”全过程，打算将自己的电信号码“携号转网”到移动。记者发现只要符合申请要求，耗时只需五六分钟，就可以成功转换运营商。

根据三大运营商发布的“携号转网”服务细则，转网前需要先确认自己的手机号码符不符合条件，先可以拨打运营商的客服电话。

18日上午9点30分，记者打通了转网前的中国电信客服电话，向10000号了解自己手机号码能不能“携号转网”。电信客服查询记者的手机号码后，热情地告诉记者，记者的手机号码可以“携号转网”。

随后，记者来到星光三路中国移动营业厅。取号排队1分钟后，记者来到柜台，告诉工作人员需要将电信号码“携号转网”到移动。在提供身份证之后，不到1分钟，记者就通过短信获取了中国电信“携号转网”的验证码。

移动工作人员快速地在电脑上操作，随后就让记者选择套餐。记者最后选择了58元加1元的超值套餐，20G流量以及300分钟通话时间。

整个过程大约五六分钟，记者就拿到了一张中国移动的手机卡。记者只需要取出原卡，换上现在的新卡，手机号码还是原来的号码，但是运营商已从电信换成了移动。

全国“携号转网”用户突破1000万

记者获悉，自“携号转网”服务提供以来，办理这项服务的用户不断增多。2019年11月27日正式提供服务当日，全国就有2万多用户进行了“携号转网”;2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万;2020年前两月受疫情影响，办理这项服务的用户量减少;从3月开始，疫情防控进入常态化，用户量呈现快速上升态势;6月办理“携号转网”服务用户超过120万;7月17日，办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万，用户规模达到新高度。

办理“携号转网”，用户需先发送短信查询“携号转网”资格，满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计，今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续，此外，企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式，方便用户办理。

重庆市通信管理局表示，重庆各通信运营企业在全市范围内超过100家营业厅可为市民提供“携号转网”服务。

98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网

工信部介绍，“携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%，在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。

记者获悉，用户“携号转网”总体保持理性，98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网，只有1.3%用户经过比较后又换回了原有运营商，还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示，43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号，34%用户为了获得更便宜的资费，30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐，办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。

■监管

服务仍需提升 便利转网尤可期

据介绍，“携号转网”服务推出7个多月以来，监管部门频频发力，企业持续自查自改，以用户感知为前提重塑服务流程，构建服务协同机制，加强业务人员培训，不断提高服务质量。目前，我国“携号转网”服务目前还处于成长期，客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。

■链接

携号转网3步搞定，5个条件须满足

重庆市民想要携号转网该怎么操作呢?只需3步就能实现：

第一步，查询是否满足携转条件。

电信用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010

第二步，如果满足携转条件，可申请授权码。

电信用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10010

第三步 营业厅办理。

收到授权码后，携带在携出方登记的号码使用人有效证件到携入方营业厅，出示有效的授权码办理携入。

申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列五个条件：

(一) 已在原签约的电信业务经营者(以下称为“携出方”)办理个人真实身份信息登记入网(以下称为“实名入网”)。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务。

(二) 处于正常使用状态(非挂失、停机等);

(三) 与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式;

(四)与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制;

(五) 距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

现阶段不提供携号转网服务的移动号码包括：

1、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码;

2、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码;

3、物联网号码：物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码;

4、其他不符合国家政策规定的情况。

上游新闻·重庆商报记者 郑三波