从“千兆连接”走向“千兆服务” 南京电信持续赋能双千兆城市

随时随地享受手机支付、手机购物、刷抖音、看视频……这些生活中的平常之举意味着我们已经在不知不觉间实现了通信自由。在通信走向普惠型的时代，南京电信始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，不断创新优化信息消费能力，助力南京新型消费市场能力提升，营造南京用户敢于消费、乐于消费、安于消费的通信消费环境。

从“千兆连接”走向“千兆服务”

优质网络是通信的基础。作为一个双千兆城市，为了实现持续赋能，南京电信结合物联网、云计算、大数据的融合开发能力，加快5G双千兆、智能云网等新型数字基础设施建设，打造安全可信、自主可控的国家云和全国核心算力调度数据中心，持续提升电信的自主科创研发能力，赋能数字产业化、产业数字化转型。

目前，南京电信基于双千兆的创新应用已达27个，是千兆城市应用评价指标的5.4倍。智慧社区、智慧教育、智慧文旅等丰富综合智能信息化服务惠民便民。同时，从“千兆连接”向“千兆服务”积极推进，为用户打造“一人千面、千人千面”的数智生活，让智能服务走进家庭，让家庭消费更数字化。

营业厅数字化服务，提升用户感知度

因为疫情滞留在外地、眼看宽带套餐快要到期，如何为套餐续约?身在苏州的王先生试着拨打10000号咨询。客服人员通过“远程柜台”与王先生视频连线，不仅耐心地介绍续约套餐，更为其在线办理了身份验证及业务办理，迅速解决了王先生的问题。

“远程柜台”的推出是南京电信不断挖掘用户需求，让服务更贴近实际的举措之一。为了提高服务效率，提升用户感知度，南京电信不断升级渠道服务能力，借助云改数转工具，通过坐席视频监控应用、电子签名全量应用、线上预约叫号流程优化等，不断提升数字化服务能力。

深耕“反电诈”，让用户放心消费

为优化网络消费环境，营造安全放心的通信消费环境，南京电信全力配合公安机关、省市区三级反诈中心严打电信网络诈骗犯罪，共奏平安消费“平安曲”。

南京分公司抽调专家成立了反电诈防诈攻坚专班，集中办公、专家研判风险，全力攻坚防诈涉诈电话防范治理，构筑防范通信诈骗有力防线，实现涉案号码10分钟内封停率达100%;累计挖掘发现涉诈网站超500万个、拦截访问涉诈网站超173亿次。

向善而行，“翼家人”志愿团队在行动

在天翼广场鼓楼店，“翼家人”志愿团队三十年如一日地为用户及周边居民提供“用心服务”。由于鼓楼广场附近老年人较多，天翼广场开辟老年人爱心服务专席，开设“天翼讲堂”指导老年人使用智能手机。天翼广场鼓楼店挂牌“爱心翼站”为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供免费饮水、免费充电服务。2021年，这里被全国总工会授予“全国最美户外工作者站点”称号。

像这样的“翼家人”志愿团队南京还有许多。去年7月，禄口机场暴发新冠肺炎疫情，天翼广场万达店临危受命，被政府征用为建邺区核酸采样点。党支部党员全员主动请缨，人员和物资如期顺利到位，一小时内完成现场环境搭建，得到建邺区的肯定和好评。

据南京电信负责人介绍，今年南京电信将继续倾力打造有温度的爱心服务，用心、用情、用力服务好老年人和户外工作者等特殊消费群体，同时加快营业厅“爱心翼站”专区建设，定期开展“向日葵服务队”便民行活动。目前公司已建设完成24家爱心翼站，“向日葵服务队”便民行共开展走进弱势群体等行动20 次。微光汇聚，向善而行，南京电信爱心服务将让更多的人感受到城市的温度。(南京晨报/爱南京记者 陈起增)

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