西域供应链携手售后宝，打造MRO供应链数字化服务范式样本

近日，西域供应链与售后宝达成合作，构建数字化售后服务运营平台，集成打通上下游系统信息，实现统一管理。

关于西域供应链

西域供应链成立于2002年1月8日，作为MRO数字供应链专家，西域始终专注于数字化采购方案的技术创新和MRO供应链的服务创新。西域着眼于企业管理，以新技术和数据处理能力重构各类业务场景，让固化的传统供应链摆脱时间、空间的束缚，让企业内部角色如采购、销售、库管等人员能够实时采集数据，随时随地处理业务。

(相关资料图)

西域供应链已为80%国央企以及60%的全球500强企业在内的30,000余家国内外企业提供专业化、高标准的MRO数字化采购服务，其中包括中国五大发电央企集团、十大军工央企集团、八大建筑央企集团等国有企业，西门子、ABB、赢创、帝斯曼、苹果等外资企业以及大疆、飞鹤等民营企业。

西域供应链×售后宝：数字化赋能客户服务，完善“五张网”

西域供应链大力发展 “五张网——数字网、产品网、物流网、服务网、人才网”核心竞争力，全方面提升服务能力，帮助客户实现MRO非生产物料的数字化采购及管理，缩短供应链货期，确保正品行货，降低采购成本，致力于成为中国制造业的MRO数字供应链基础设施，助力中国数字经济高质量发展。

MRO行业，是典型的存量经济市场。西域致力于构建MRO供应链数字化运营“工具”， 为MRO供应链插上数字化引擎翅膀。与售后宝达成合作，将进一步发力客户服务数字生态建设，实现客户旅程的全生命周期管理。

西域供应链，以客户为中心精进业务

加强与西域供应链的合作，以客户为中心精益业务。基于西域“五张网”战略，售后宝将以新一代智能客户服务解决方案进一步丰盈西域的“服务网”与“数字网”，从服务模式、服务管理、服务质量、服务整合四个方面进行数字化升级，夯实西域供应链的服务力，支持业务长远发展，实现服务全面升级。

服务体系设计：制定配套的统一服务管理机制（包含流程管控，绩效考核，监管机制等）；

场景优化设计：根据西域供应链业务特点，设计针对性服务体系；

主数据设计：订单/客户主数据、商品主数据、服务过程数据、供应商主数据接入，打造服务数据驾驶舱；

价值地图设计：设计对客户体验的动态监控和管理分析 ，让西域从数据中洞察更多价值机会。

“以客户为中心”是西域供应链与售后宝共同秉承的服务理念。未来，双方将继续围绕客户的全生命周期探索数字化服务管理，精准感知客户需求、深挖需求价值、持续优化改善服务体验，共同推动MRO供应链数字协同与增长。

标签： 客户服务 达成合作 生命周期