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每日消息!探马·微信客服|强化私域服务效率,高效引流促留存!

发布时间:2023-02-22 09:59:01 来源:砍柴网 责任编辑:caobo

为了更好地服务客户,探马与【微信客服】连接,借助微信新场景引流企业微信,在企微端进一步强化客服的接待能力,帮助企业提升服务效率。那与传统客服相比,探马SCRM的【微信客服】有哪些优势呢?


(资料图片仅供参考)

01 多场景接入,多业务线赋能

可以借助探马SCRM的【微信客服】功能,通过企业微信

与公众号的粉丝直接聊天;

与小程序的用户直接沟通;

为视频号的粉丝答疑解惑;

为微信支付过的用户提供售后服务;

为自家APP用户提供咨询;

与自家网页来的客户对话;

为搜一搜品牌官方区来的用户建立沟通。

在探马SCRM管理后台,把上述渠道接入【微信客服】功能,线上线下多场景覆盖,无需添加员工好友,客户直接咨询,帮企业解决客户接待不及时流失商机、多平台客服系统难兼顾等痛点,进一步提高线索转化效率。

此外,探马打破了企微的10个渠道(客服账号)的限制,不限渠道,企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道,每个渠道都可以添加不同的接待人员,配置不同的规则,实现账号的分流,为客户提供更精准的服务。(注:企微规定最多只能创建10个客服账号)

02 打通SCRM,访客转客户

探马SCRM系统与【微信客服】打通,客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户,促进潜在客户的高效转化。

新访客咨询:客服可在侧边栏将访客转为客户,促进潜在客户的进一步转化。

老顾客咨询:客户画像数据全同步,可查看客户之前的订单、合同等数据,便于客户的统一化管理。

03 智能分配客服,满足个性化需求

① 多种分配方式,保证服务质量

为了确保服务质量,可根据实际业务场景,灵活选择分配规则,也可以根据实际情况设置接待人数上限,避免客户长时间无人接待的情况出现。

空闲分配:优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服

轮流分配:将消息轮流分配给所有人

② 专属客服,解决问题更高效

当客户再次咨询时,可优先分配给上一次的客服继续服务。这样做,客服既了解客户的基本情况,能够快速解决问题,又能让客户有专属感体验更佳,也有效避免了重复跟客的情况发生。

③ 排队话术,赢得客户好感

如果客服实在太忙,没时间接待怎么办?这时,可通过“排队话术”,向客户说明等待情况。同时,客户在一定时间内未回复消息,可自动结束并发送结束语,智能辅助人工,提升客户体验。

04 人机协作,降本增效

当客户咨询量大时,可以选择机器人客服优先接待。在探马SCRM后台支持设置未知问题回复、关键词转人工、客服欢迎语等,系统会自动匹配关键词自动回复,减少人工客服的工作量,还可避免客户排队等待,帮助企业整体提升服务效率。

05 高效触达,促进营销转化

员工在回复“客服消息”时,可以照常使用探马的企微侧边栏,包括话术、问答库、营销内容等,客服可一键发送客户,快速解决问题,提高营销效率。

从不同渠道咨询的客户,将自动打好渠道标签,并填写访客字段,分层用户,帮助构建客户画像,便于二次转化。

06 精准数据统计,接待情况全掌握

客服工作情况很难把控?人员调配不合理?客户满意度低?探马SCRM用数据说话,帮你解决世纪难题!

① 客服工作量统计

探马能精细统计每个渠道和每个客服的接待数据,包括会话数、访问数、接待数和平均接待时长等,全方位反映客服工作量,有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平,助力客服管理和业务策略优化。

② 客服接待压力实时展示

探马支持实时查看客户排队情况和平均排队时长,可根据企业需要合理安排客服坐席和调配人员,实时调控客服接待量,减少客户因等待时间过长而流失。

③ 客服分析,满意度调查

通过对客服的工作数据分析,让企业了解客服接待质量,对了解客户售后满意度提供帮助,也能通过数据分析判断优质渠道,多维数据分析辅助客服考核。

使用探马SCRM的【微信客服】功能,即可以统一在企业微信端收发消息、答疑解惑、处理售后,也可以使得客户随时从微信内免加好友向商家发起咨询,增强客服接待能力,引流私域促留存。

标签: 解决问题 数据分析

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