世界观速讯丨连续16年全国销量领先！云时通助力知名电动车品牌打造行业数字化营销新标杆

伴随新国标、共享经济及产业升级推动，近年来我国两轮电动车产业快速发展。两轮电动车正加速迎来智能化变革浪潮，电动车产业链数字化转型已势在必行。

加之新消费升级，线上销售对传统零售的冲击，新技术的出现和不断升级让越来越多品牌认识到，数字化转型就像一场无硝烟的战役，谁能抓住风口迎风而上，谁就能稳住局面。一些领先企业早已开始进行数字化转型的改造，迈向数字营销新模式。

(资料图片仅供参考)

通过引入数字化管理系统，统一经销商门店管理；同时以消费者为导向，通过数字技术加强与消费者的沟通，把品牌－零售－服务3端打通串联，打破传统行业运营模式，提升终端服务体验，全面加速行业数字化转型。

随着中国制造业企业开始了浩浩荡荡的数字化转型浪潮，作为致力于打造新一代绿色科技出行生活方式，引领行业升级，成为电动车行业的领航者，某知名电动车品牌也应势开启数字化转型之路，以数字化赋能品牌规模持续发展。

该企业专注产品研发与创新，历经多年发展，已成为电动两轮车及零部件研发、生产及销售于一体的高端电动两轮车“智”造企业。旗下设有电动车高新技术研发中心和7大生产基地，曾连续四年入选中国轻工业百强企业，连续五年荣膺中国电动车行业十强 ，连续16年全国销量领先 ，产品覆盖5大洲、畅销100个国家和地区。全国截至 2021 年，其共有经销商 2000多家，覆盖全国40000+家店面，渠道覆盖率居行业领先地位。（数据来自网络）

Why--大型电动车经销企业的难题

巨大的市场规模和销售额突飞猛进，该企业已具有万余家门店销售终端触点。此时，企业面临庞大的业务数据，原有的信息系统已经无法全面覆盖业务。数据准确性不强、系统不稳定成为企业高速发展过程中的挑战。

如何打造高效的数字化营销系统，建立打通零售、服务、渠道、用户、技术、数据的营销数字化能力，推动企业数字化、标准化，实现对经销商门店的统一管控，成为企业冲向未来的关键。

•零售数据缺失，建店标准不统一

•缺乏有效的进销存管理系统

•渠道业务数据难获取，缺乏整合能力

•没有完善的数字化会员管理体系，影响售后服务体验

•缺少业务作战分析体系支撑，精准营销及服务应用场景使用不足

让营销战略更好地赋能渠道和终端一直是行业关注的焦点。该企业深知只有对其营销服务系统强化升级，才能够具备支撑国内外的营销服务全流程业务，全面支撑其在未来的稳定发展。

How--云时通营销中台

全面提升渠道经销商数字化管理能力

云时通基于该企业的数字化升级需求，从数字化轻咨询、业务流程梳理到数字化能力构建，帮助其打造数字营销中台，以消费者为中心完善增强数字化营销能力，提高运营效率，打造电动车行业数字化营销新标杆。

经过一期深度服务和二期延伸规划，从全局库存、渠道管理、整合系统、售后营销支持、业务支撑，帮助该企业实现了渠道经销商系统的整体价值链构建。

构建经销商进销存系统

应用数字化系统联通各个经销商的收货库存、入库库存、调拨库存、出库库存和库存调整等数据，企业依据整体市场的全局库存情况形成生产和采购的指导和需求建议，打通整体渠道信息，帮助企业协同供应链管理，进行经销商实时库存管理。

• 市场库存全局掌握

构建经销商管理系统，实施掌握全国范围内的配件和车辆库存情况。基于不同经销商的库存情况优化库存资源调配，提高库存总体管理效率。

• 营销业务全面支持

通过进销存管理系统，帮助经销商实现从合同签订、销售订单、销售返利的全流程管控。

• 增强渠道管理能力

利用经销商管理系统提供的管理工具强化企业对一网、二网门店的销售、售后管理能力，并为其提供相关数据分析能力。

• 新业务信息化支撑

通过进销存系统，支撑集团未来推广新业务和新车辆，帮助企业获得行业竞争优势。

• 整合企业的IT生态系统

通过建立自己的经销商管理系统，从而打通经销商和内部的各IT系统，构建未来的数字化信息平台。

完善数字化售后服务系统

建立经销商的领先行业的售后服务体系，系统层面实现排队叫号系统和会员管理系统，帮助经销商实现门店排队叫号和会员管理。以数字化、智能化技术全面整合服务流程，帮助经销商实现领先的服务，同时提升客户体验，赢得客户口碑与转化。

• 建立覆盖业务全流程的售后服务体系

打通客服中心、服务受理、工单管理、人员管理、客诉处理和服务营销等端到端流程系统。构建标准售后维保与安装数字管理系统，支持自动派单人员送装及客户评价等功能，联通业务和数据应用，提升用户体验；

• 让顾客获得更好的用户体验

售后流程设计人车分离，车辆预检，维修进度，保养洗车，评价回访等，同时打造移动端小程序和APP，全方位的进行顾客用户体验的提升；

• 基于更快，更好，同时让顾客享受到更实惠

结合价格设计，营销活动，为顾客提供“时间”，“优惠”，“方便”的信息，让其获得领先同行业的体验，提升顾客忠诚度；

• 新的客户运营方式

帮助经销商在会员体系之下，建立自己的会员体系，通过自主运营公众号的方式，实现对客户的全新运营。

构建完善的会员管理体系

搭建属于品牌商的会员体系，跨渠道打通全部会员数据，统一管理经销商会员管理体系。

消费者会员管理，从消费者触达、吸引、留存、转化、裂变的全生命周期管理，实现会员标签统一管理，实现客户忠诚度运营；搭建公众号运营平台，实现维修查询、消费记录管理、会员信息管理，以及短信消息推送、商城管理、会员分析等，配合售后门店进行销售，为经销商售后管理赋能。

Get--以数字技术驱动企业长效增长

云时通帮助该企业面向2B、2C全业务场景，建立敏捷高效的营运管理能力，实现人、货、场的数字化管理；同时应用数字化系统实现经销商业财一体化，数据可追溯、可视化的智能商业管理能力；打造渠道门店进销存管理闭环IT智能生态系统，构建整体的信息化管理平台，并推广至全国，加速所属经销商的整体信息化建设。

• 数字化重塑业务流程，智能进销存

基于数字化理念重塑其业务流程，智能进销存，降低5%库存成本，使运营效率提升35%；

• 打造经销商管理平台，全面提升营销管理能力

帮助企业打造经销商管理平台，通晓全局市场库存，掌握一级，二级经销商销售数据，全面提升营销管理能力，提高售后服务响应速度和客户满意度；

• 全面运维支持，系统稳定安全有保障

数字化系统全面运维支持服务，包括CIO伴随服务，SAP运维服务，新工厂推广支持等。

道阻且长，行则将至。该企业通过数字化实现了全国经销商统一管理，销售门店通过数字化、可视化方式建立管理台账，数据实时传递，在数字化营销与售后方面进行全新升级，实现智慧门店运营，创造高质量的产品与客户服务，为未来面向世界的美好出行打下坚实的数字化基础。

云时通数字中台的业务中台融合数据中台双架构模式，12年来在消费品、食品、餐饮连锁、医药医疗、制造等领域积累了深刻的行业Know-how，具有超过100家头部客户成功实践经验，从数字化咨询、业务流程梳理、数字化平台打造、全线增值业务系统支撑，到长期数字化伴随服务，为企业构建全面端到端的数字化解决方案，助力企业实现数字化转型。

标签： 售后服务 管理系统 会员管理