借数字化之力，民族品牌东风汽车以服务铸造新竞争力

在新一轮产业革命兴起之下，汽车产业纷纷向智能制造转型升级，东风汽车作为有着50余年发展历史的民族品牌，也在借助数字化技术开启数智化转型升级之路。

【资料图】

东风汽车集团旗下拥有多家子公司，其中成立于1983年的深圳东风汽车有限公司是国内最早以环卫装备为主业的专用车辆与设备制造领军企业，拥有东风汽车集团最具实力的专用车辆及设备研发中心。

在东风汽车集团数字化转型的“东风”之下，以深圳东风为代表的商用车也在积极推进数字化技术在业务中的应用，并创新开发后市场服务和商品。依托车联网技术及所产生车辆全生命周期数据构建的完好率中心，精准开发产品全生命周期解决方案，打造全程化服务模式，为用户创造全生命周期最大价值。逐步实现从传统制造型企业向科技服务型智造企业的转型。

基于深圳东风已经实现的数字化成果，为了进一步提升服务效能和服务竞争力，深圳东风与智能服务管理解决方案服务商瑞云服务云合作，通过构建企业一体化售后服务平台，并打通内部ERP、CRM、车联网等系统，帮助深圳东风实现多渠道客户连接、服务站协作和服务与备件流程的端到端打通，并基于数据驱动产品改善和服务提升。

日前，瑞云服务云&深圳东风售后服务平台项目启动会已经于深圳顺利开展，在启动会上，双方就深圳东风服务数字化建设的5大业务目标再次达成共识。

01 建立完善的车辆档案管理，促进服务销售

02 搭建便捷的客户连接报修渠道，提升客户体验和满意度

03 工单闭环管理，提高服务效率

04 构建完善备件管理体系，有效指导备件采购计划

05 服务运营数据多维度分析，支撑管理决策

服务型制造是未来中国制造业转型的重要方向之一，而深圳东风汽车在这条转型道路上为众多企业做了良好示范，以数字化赋能客户和组织，通过客户运营在后市场为企业创造更多价值，推动服务竞争力提升。

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