以创新深挖存量客户价值 多点DMALL创收双管齐下

8月4日，罗森海口万象空间店正式开业，这是罗森中国的第6000家门店。此前的2020年10月11日，首批5家罗森便利店在海口开业，这也标志着罗森正式进驻海南。两年多来，罗森已在海南市场开出了120余家门店。

今年5月，中国连锁经营协会发布《2022中国便利店TOP100》，罗森中国以5641家门店位列中国便利店TOP100第五位，居外资便利店之首。根据罗森中国的计划，2025年的目标是全国达成10000家门店。

罗森中国能够逆势发展，规模再上一个新台阶，也源于其自身不断的变革。据悉，罗森中国在数字化转型上正在积极探索，这一点，在多点DMALL的招股书和官网中都曾披露过，罗森中国是其重要的便利店业态客户。

(相关资料图)

多点DMALL为本地零售业提供基于云的一站式端到端的数字零售SaaS平台。根据弗若斯特沙利文的资料，按截至2022年12月31日的商品交易总额计算，多点DMALL是中国内地及亚洲最大的零售云解决方案服务商。

目前，多点主要助力罗森中国在线上业务、会员营销等方面进行探索，这也是零售企业数字化转型最喜欢且最容易切入的模块。原因有两个：一是在现有业务上做增量，效果容易显现；二是线上业务和会员营销已经是零售行业的标配，不可或缺，是最为紧急要开展的业务。

不过，线上业务和会员营销只是多点服务能力的冰山一角，其所提供的零售SaaS能够覆盖零售全产业链条。

以多点近期推出的智守便利解决方案为例。智守便利以物联网技术为支撑、使用视频分析、智能监控、大数据等多项技术与传统便利店业务结合，打造日间人工+夜间远程智守新模式，延长夜间营业时间，增加营收的同时降低夜间人工成本。

多点这一解决方案推出之后，就迅速在物美、宏远上铖的便利店项目落地，并在推广期间取得了十分亮眼的成绩。首先，夜间实现了真正的无人模式。众所周知，24小时便利店人工成本占据非常大的成本，尤其是夜间投入产出比就更低。在跑通无人值守模式的基础上，夜间的营收就成为了增量。据了解，在有些门店营业额可以因此增加10%左右。

多点在招股书中披露了业务模式：我们的收益增长及盈利能力主要依赖客户群持续扩大、客户消费增加、通过提高运营效率及改善成本。

拓展新客户不用过多赘述，不过，为存量客户提供更多创新、有价值的产品和服务，也甚为关键，这会成为多点不断创新的动力和营收来源的重要组成部分。招股书显示，多点在2020年、2021年、2022年营收分别为4.87亿元、10.45亿元、15亿元，实现了跨越式增长。

多点还在招股书中披露过收入模式。就Dmall OS系统而言，主要采用的抽佣率收费结构，就是按照系统处理的客户商品交易总额(GMV)收取一定百分比的费用。所以，像罗森这样自身处于快速发展通道的企业，通过多点系统处理的GMV，也会随着门店数量的增加而增加，持续付费能力强。

显而易见，GMV的增加和持续的产品创新力，已经成为了多点营收增长的两大支柱。

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