重视消费者权益，联想服务助力打造更加安全放心的消费环境

今年消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在通过打造更加安全放心的消费环境，助力行业高质量发展。为督促各品牌对消费权益的保护，中国市场学会服务质量专业委员会也于3月15日当日，公布出在“天天3.15服务质量维权调查”的暗访调查活动中，对汽车、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量的暗访测评结果。通过记录、公示品牌方应对导致消费者权益受损的高频、痛点问题的表现，以此督促品牌方重视消费者权益，为打造更加安全放心的消费环境助力。

手机、笔记本电脑产品是人们生活中的“刚需型”产品，也是“天天3.15服务质量维权调查”的暗访调查重点项目。协会聚焦笔记本电脑是否享受购买7天可以退货，8—15天可以换货，“三包”有效期内同一故障两次修不好的可进行换机；手机享受送修后在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用的服务等项目对各大品牌进行了电话暗访。

联想品牌凭借出色的服务顺利通过中国市场学会服务质量专业委员会三地暗访，多项服务质量全部达标，一举荣获笔记本电脑和手机两项质量维权调查售后服务先进单位奖项。

(资料图)

无独有偶，近日北京市消费者协会公布的2023年度“诚信服务承诺单位”名单中，联想品牌也位列其中。本次北京市消费者协会在全市范围内开展的“诚信服务承诺单位”活动，目的在于进一步增强市场主体的诚信意识，引导和规范社会信用行为，持续优化营商环境，树立诚信经营、规范服务典型。入选品牌经区消费者协会推荐、北京市消费者协会审核，品牌诚信记录是本次评比中的重要参考指标。联想服务凭借一站式全链路服务中的优异表现与诚信服务，通过北京消费者协会层层审核，成为2023年度“诚信服务承诺单位”之一。联想品牌在服务中出色的表现不仅收获业内的认可与鼓励，也在消费者心中成功塑造了优质服务的品牌形象。

联想服务将持续提升服务水平与服务意识，为消费者打造更为贴心优质的服务体验。

1、以人为本 尽显服务温暖

联想服务致力于为为每一位用户带来令消费者满意的优质服务体验专业的服务能力与便捷贴心的体验对于联想服务而言都非常重要。。

一位联想电脑用户因外地出差时身体抱恙，因设备使用问题，联系联想服务希望获得指导与帮助。联想服务接到用户需求后迅速响应，耐心与用户沟通并为其安排上门服务。通过联想服务完善贴心的上门-检测-沟通-维修-送回-回访全流程跟进，联想服务以善解人意的真诚服务打动用户，获得用户高度认可与致谢。

在另一案例中，面对用户“账户被盗刷”的紧急求助，联想服务员工通过快速、积极的协调，成功为用户避免损失。用户在电商平台被盗刷9499元，联想服务工程师在受理问题后，通过与民警的沟通核实后，第一时间为用户追踪拦截，，同时非常耐心地安抚用户情绪，最终成功为用户避免经济损失9499元。通过联想服务，用户感慨道：联想这一国产品牌，有的不仅是口碑，还有格局！

年龄较大的用户在使用电子产品时，更需要品牌方专业与贴心的服务。其中，联想服务就以出色的服务收获了一位用户的好评。该名用户致电联想服务，咨询快捷按键的使用问题，联想服务人员细致地告诉用户快捷键切换的方式，并在通话中一步步耐心引导，直到用户掌握使用方法。最后，服务人员还特地帮用户总结了常用快捷键，贴心与周到的服务体验，让用户十分满意，特意向服务站致谢，并表示贴心的服务会让他一直选择联想的产品。

通过以上案例不难看出，联想服务始终从用户角度出发，在做到服务专业的同时，以人为本的服务也打动了广大用户，为品牌树立了良好的服务形象。

2、主动服务 真诚感动用户

在强调消费者权益保护与服务升级的理念下，品牌方的服务正在向主动服务转变。如何树立主动服务意识，提升服务质量，联想服务给出了答案。

一位用户在线咨询固态升级问题，联想服务站工程师以专业素养迅速为用户解决问题，并在此后的用户后续疑问也一一妥善处理。工程师在售后服务过程中，始终及时主动跟进，并教会用户使用了许多小工具以提升系统响应速度。工程师主动服务的意识与专业的技术水平，收获了用户的认可。用户也表示对联想服务的主动服务非常惊喜，认为联想是一个非常关注用户售后服务体验的企业。

联想服务一直致力于为消费者带来安心便捷的优质服务体验。在暗访调查中各项指标中均表现优异，荣获笔记本电脑和手机两项质量维权调查售后服务先进单位奖项以及北京消协2023年度“诚信服务承诺单位”。同时，有口皆碑的联想服务也以客户为中心、主动服务的态度，持续为用户带来温暖与周到的贴心服务。锲而不舍，贯彻始终，联想服务在未来仍将继续磨炼内功，以提升用户体验为己任，为打造更加安全放心消费环境助力，实现高质量发展。

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