服务持续升级创新 一嗨租车让自驾出行有安全感

如今，租车自驾已经成为越来越多国人出行、出游的首选，不仅更私密、安全，也更灵活。随着暑假旅游旺季的到来，全国直营连锁租车品牌一嗨租车隆重推出了“7.17出行节”，上线五大优惠活动，助力用户暑假自驾出行的同时，还有海量自驾游攻略，分享给广大用户。

近年来，随着自驾游的兴起，租车市场已然成为大旅游出行版块最旺的存在。然而，在租车市场高速发展的同时，常有费用争议、车况不明、出行安全隐患的现象发生，这不仅大大降低了用户租车出行的体验，也给行业的健康发展带来干扰。因而，作为行业领导品牌之一的一嗨租车，一直从用户视角出发，不断将服务升级创新，欲以实际措施推动行业规范，让租车自驾更有安全感。

(资料图片仅供参考)

全面取消车辆押金 再开行业先河

今年5月，一嗨租车宣布全面取消车辆押金，宣告租车行业有望正式进入“0元”车辆押金时代。作为行业首家免收车辆押金的企业，一嗨租车在推动租车服务便捷化的道路上又迈出了历史性的一步，持续发力打造令用户信赖的租车出行服务新标准。

众所周知，车辆押金金额大、周期长、占用信用额度等硬性要求一直是用户租车服务体验中的一大痛点。如今，一嗨租车再次打破行业壁垒，率先全面取消车辆押金，不仅大大降低用户的使用门槛、简化租车流程，也是一嗨租车长久以来想用户之所想、急用户之所急，建立用户信任，满足用户期待的决心体现。

同时，一嗨租车对解决押金痛点的不断优化，也进一步为整个租车服务行业品质服务的提升、减少车辆押金难退、押金扣款争议等消费者投诉比较集中的现象提供切实可行、高效的解决方案。

有观察人士指出，基于社会诚信体系的逐步建立和完善，租车“0元”押金是租车市场健康发展的必然趋势，也是充分发挥良好信用的社会价值，为构建“信用中国”作出了力所能及的贡献。

全国任意门店之间可取还 自驾不走回头路

目前，一嗨租车的车队规模已接近10万台，提供车型200余种，业务覆盖全国500多座城市，设立线下直营网点超过11000个，全国约90%的机场和高铁站都有一嗨租车网点。这些直营网点为用户提供了便利的取车、换车、还车的服务，无论你身处何地，都能无后顾之忧地享受到一嗨租车的服务。

使用过租车服务的消费者都知道，一般的小微租车公司，都不能提供在异地还车的服务，而有的平台即便可以提供异地还车服务，也要收取每公里1-3元的高额异地还车服务费。这尤其对于去到异地自驾游的消费者来说非常棘手，很多时候为了节省成本不得不走回头路。

而一嗨租车因为是全国直营，所以很早就实现了全国范围内的异地还车服务，即用户可以在全国任意一嗨网点之间取车、还车，后在疫情期间，考虑到用户出行存在不确定性，一嗨租车干脆免掉了异地还车服务费，让用户自驾出行再无后顾之忧。

如今，一嗨租车支持全国范围内的异地取车、还车服务，大大地方便了用户的出行，自驾不用再走回头路，不管是旅游、探亲、出差，都能轻松畅行在城市间，让自驾出行更加灵活。

共享经济加持 引领行业的智能化和自助化

租车行业具有推动社会资源共享的绿色属性，可有效降低城市交通负载与出行碳排放。据了解，一嗨租车每辆车平均一年会被100个不同的人使用，每个人平均租期是3天，车辆利用率远高于多数私家车。

在社会交通发展的巨大需求，和国家“双碳”目标的双重责任驱动下，作为租车行业的领军者，一嗨租车始终秉持着“改善国人出行方式，优化社会资源配置”的使命，致力在提供优质服务的同时，通过绿色创新实践赋能经济社会发展低碳转型，以自身带动全价值链上的参与者共同参与减碳的进程。

自2010年起，一嗨租车就开始推广新能源车辆，截至2021年年底，新能源车占比已达到10%，覆盖上海、广州、北京等230多个城市。2022年，一嗨租车共计减少碳排放164万吨，相当于60万辆小汽车行驶一年的排放量。

得益于本身的业务模式，一嗨租车将租车出行的“共享”属性与新能源汽车、二手车市场发展相结合，将节能减碳作为业务决策的重点，提供全方位可持续发展的出行解决方案，向市场、行业展示了绿色出行的更多选择和发展可能。

当下，人工智能、自动驾驶等新兴技术给租车行业发展带来新的机遇，技术无疑会提升运营服务效率。今年，除了自助取还的嗨车服务之外，一嗨租车针对出行高峰开设“一嗨蜂巢柜”，推出新型自助取还车方式。用户下单后，扫描门店蜂巢柜二维码即可拿到车钥匙，进行自助验车和取车，整个租车过程更加流畅高效。

当然，用户信任并不能完全通过技术来建立，更多需要对服务品质一以贯之的追求。一嗨租车今年7月还发起“安心租 无忧行” 4大倡议：免收车辆押金、100%自有车辆、人员驾驶安全、儿童出行保障，携手为行业带来出行标准参考，更是为保障用户权益和行业良性发展提供了明确细则的指引。

一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平表示，租车的本质其实就是提供出行服务。“服务业就要以消费者为中心，不断洞察和满足消费者需求，促进行业规范健康发展。作为头部企业，我们也有责任推动形成和完善服务标准，助力行业健康可持续发展。”章瑞平判断，国内租车行业拥有极大的发展潜力。“从出行习惯来看，人们对出行私密性、安全性、灵活性的要求越来越高，出行呈现小型化、定制化和个性化趋势。”

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